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agent/agente de centre de contact - service à la clientèle

Appellation affichée sur Jobillico - Agent.e premier contact

Publiée le 19 mars 2025 par Renseignements sur l’employeur Telio Assurances

Renseignements sur l’emploi

POSTE BASÉ 100% EN PRÉSENTIEL DANS LA VILLE DE QUÉBEC CHEZ TELIO, ON S?OCCUPE DU MONDE COMME DU MONDEAgent.e premier contact ? Une opportunité à ne pas manquer pour les passionnés du service à la clientèle!Tu es un.e pro du service à la clientèle? Tu adores être en contact avec les clients et tu sais créer des liens facilement avec ceux-ci? Avec ton esprit analytique, ta rapidité au clavier et une attention rigoureuse aux processus (tout en restant flexible et adaptable), tu pourrais faire toute la différence dans notre équipe de courtiers.ères au service à la clientèle.Chez Telio Assurances, nous créons un tout nouveau poste d'Agent.e premier contact et on cherche quelqu?un comme toi pour l?occuper!NOS AVANTAGES Un bel horaire qui te permettra de concilier travail et vie personnelle<ul><li><ul><li>35 heures / semaine</li><li>Du lundi au jeudi de 8h30 à 16h30 et vendredi, tu termines a 16h contre une matinée débutant à 8h00</li></ul></li><li>Nous considérons ton expérience dans le domaine afin de t?offrir le maximum de vacances auxquelles tu as droit (minimum 3 semaines);</li><li>6 congés mobiles-maladies;</li><li>8 congés pendant la période des Fêtes;</li><li>Assurances collectives payées à 50% par l?employeur, effectives dès le premier jour;</li><li>REER collectif et régime de participation de 2% de l?employeur au RPDB;</li><li>Stationnement gratuit;</li><li>Rabais employé sur les primes d?assurances;</li><li>Abonnement au gym 200$/an;</li><li>Prime de référencement offerte à l'interne;</li><li>Cafés, breuvages, fruits frais, noix & amandes enrobées de chocolat à volonté!</li></ul>LA VIBE CHEZ TELIOPour te donner une idée plus funky de ton futur patron ainsi que l?ambiance de travail dans lequel tu t?apprêtes à évoluer, consulte notre vidéo en cliquant ici.UNE JOURNÉE DANS LA VIE D?AGENT.E PREMIER CONTACT :Imagine un poste où tu es un peu comme l?infirmière qui rencontre le patient avant que le médecin entre dans la salle d?examen. En tant qu?Agent premier contact, tu seras la première personne à interagir avec nos clients. Ton travail facilitera celui des courtiers.ères en rassemblant toutes les infos importantes pour eux.elles. Tu deviendras leur allié.e de confiance et un maillon indispensable de notre chaîne de service.TA MISSION :<ul><li>Valider et recueillir les informations des clients :<ul><li>Mettre à jour toutes les données nécessaires pour ensuite transférer l?appel au courtier.ière.</li><li>Contacter les clients pour valider leurs protections et proposer des ajustements si nécessaire.</li><li>Assurer le suivi des dossiers de succession et s?assurer de la mise à jour des actifs (vente de véhicule, maison).</li></ul></li><li>Offrir un service hors pair : Avec ton sourire dans la voix, tu t?assures que chaque client se sent compris et bien accompagné.</li><li>Collaborer activement : Tu participes à l?amélioration de nos processus, parce qu?on veut toujours faire mieux pour nos clients et nos équipes.</li></ul>NOTE IMPORTANTE :Ce poste ne requiert pas de permis en assurance de dommages, mais tu joueras un rôle clé qui te plongera au c?ur de nos opérations aux côtés des courtiers.ères! NOTRE COLLÈGUE DE RÊVE :<ul><li>Un sens aiguisé du service à la clientèle (et oui, c?est un must!).</li><li>Un esprit analytique, capable de poser des questions précises et d?analyser les réponses des clients.</li><li>Une éthique professionnelle irréprochable (on veut quelqu?un de fiable, qui peut prendre en charge des informations importantes).</li><li>Une personne qui aime travailler en équipe et qui a à c?ur de soutenir ses collègues.</li><li>Et si tu adores parler au t