superviseur/superviseure des comptes clients

Appellation affichée sur Jobillico - Coordonnateur service client

Publiée le 28 février 2025 par Renseignements sur l’employeur La Corporation Ski & Golf Mont Orford

Renseignements sur l’emploi

Avoir la chance de travailler là où les gens viennent pour triper, c?est une méchante bonne idée. En plein c?ur d?un parc national dans la région Memphrémagog, c?est beau tous les jours, et ça, ça embellit même les lundis ! En plus de vous entourer des plus beaux paysages, entourez-vous de la plus belle gang au Mont-Orford. Vous faite de la gestion d'équipe au service à la clientèle depuis quelques années? Vous êtes la recherche d'un nouveau défi immédiatement pour les prochaines années? Vous chercher un poste en Estrie? Si tu veux développer la meilleure équipe de service à la clientèle en Estrie, tout en supervisant les opérations quotidiennes? Ce défi est pour toi ! ***Le candidat doit être ouvert à travailler les fins de semaine (1 sur 2 minimalement)*** Sous la supervision de la Directrice Service Client et du Superviseur service client, les principales fonctions du rôle du Coordonnateur sont de:<ul><li>Assurer la formation et la supervision des agents service à la clientèle afin d?assurer leur soutien;</li><li>Assurer la communication des informations et des nouveautés auprès des Agents service à la clientèle;</li><li>Coordonner les opérations quotidiennes du Service Client afin d?atteindre les objectifs de la Corporation et d?offrir une excellente expérience client;</li><li>Démontrer un désir d?aider et d?informer la clientèle sur les différents services offerts ainsi que vendre les produits adaptés selon le besoin du client;</li><li>Aller au-devant, cibler, répondre et assurer un suivi des demandes clients en personne, par téléphone et par courriel;</li><li>S?assurer de la satisfaction du client et du respect des politiques et procédures en vigueur;</li><li>Assurer le bon fonctionnement du logiciel informatique et être en mesure d?identifier les failles d?utilisation possibles;</li></ul> Compétences recherchées: <ul><li>Un diplôme d?études collégiales en administration ou en gestion touristique;</li><li>1 à 2 ans d?expérience à titre de responsable du service à la clientèle dans un milieu touristique;</li><li>Connaissances et pratique des sports de glisse, des activités et du fonctionnement d?une station de ski;</li><li>Aimer le public;</li><li>Bonnes communications interpersonnelles autant en français qu?en anglais (parlé et écrit);</li><li>Connaissances informatiques : De la suite MS Office, GOOGLE Drive et logiciel de ventes (Paradocs);</li><li>Entregent, dynamisme, motivateur, autonomie, fiabilité, organisation des priorités et du travail d?équipe, bon jugement et communications adaptées à la clientèle;</li><li>Capacité à travailler en équipe, à gérer le stress, à prendre des décisions et à résoudre des problèmes;</li></ul> À noter <ul><li>L'employeur souscrit aux normes d?équité en matière d?emploi.</li><li>Le salaire offert sera déterminé en fonction des qualifications et de l?expérience.</li><li>Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.</li></ul>