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spécialiste en support technique

Appellation affichée sur Jobillico - Spécialiste Expérience Client Support Logiciel

Publiée le 29 décembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Octogone

Renseignements sur l’emploi

Spécialiste des Intégrations Passionné(e) Recherché(e) !Avez-vous déjà réussi à assembler un meuble sans regarder la notice ? Vous aimez aider les autres à naviguer dans le monde technologique comme un(e) pro ? Si oui, nous avons le poste parfait pour vous !Qui sommes-nous ?Nous sommes une entreprise innovante qui simplifie la vie des restaurateurs (et bien d'autres) grâce à notre plateforme Octogone. Nous valorisons la passion, l'entraide, et un bon sens de l'humour (les histoires d'intégrations complexes sont toujours les bienvenues).Votre rôle :En tant que spécialiste de l'expérience client vous serez le guide des nouveaux adhérents dans leur voyage avec nous. Vous combinerez vos compétences techniques et relationnelles pour assurer une intégration fluide de notre plateforme Octogone dans leur environnement. Vous serez le héros/l'héroïne qui fera en sorte que nos clients tirent le meilleur parti de nos solutions dès le premier jour.Vos principales tâches et responsabilités en tant que spécialiste de l'expérience client : Gestion de l'onboarding des clients :<ul><li>Accueillir chaleureusement les nouveaux clients et assurer un processus d'intégration sans accroc (le tapis rouge est déroulé).</li><li>Fournir une introduction personnalisée à la plateforme Octogone, en tenant compte des besoins spécifiques de chaque client (parce que personne n'aime les solutions toutes faites).</li><li>Effectuer des sessions de formation pour guider les clients dans la prise en main des outils, en s'assurant qu'ils deviennent des experts en un rien de temps.</li></ul>Configuration et personnalisation des produits : <ul><li>Collaborer avec les clients pour configurer et personnaliser nos solutions selon leurs processus et exigences (vous êtes le tailleur des solutions numériques).</li><li>Assurer l'intégration technique et fonctionnelle, y compris l'importation des données existantes et l'ajustement des paramètres (rien ne vous échappe).</li><li>Résoudre tout problème technique lié à l'intégration, pour que tout fonctionne comme sur des roulettes (les bugs vous fuient).</li></ul> Support technique continu : <ul><li>Fournir une assistance technique et fonctionnelle tout au long du processus d'intégration (vous êtes le super-héros du support).</li><li>Assurer le support post-intégration et une transition en douceur après l'onboarding (parce que nous ne disparaissons pas une fois le travail terminé).</li><li>Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes complexes (le travail d'équipe, c'est la clé).</li></ul>Collaboration avec les équipes internes : <ul><li>Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente pour comprendre les besoins spécifiques des clients (la communication, c'est votre fort).</li><li>Communiquer avec les équipes de développement pour remonter les retours des clients et contribuer à l'amélioration continue de nos produits.</li></ul>Création de documentation et de ressources pour les clients : <ul><li>Élaborer et maintenir une documentation claire et accessible pour guider les clients (parce qu'un bon guide vaut de l'or).</li><li>Créer des guides d'utilisation, des tutoriels vidéo et des FAQ pour aider les clients à naviguer en autonomie (et devenir aussi doués que vous).</li></ul>Suivi des indicateurs de succès et amélioration continue : <ul><li>Mettre en place des indicateurs pour mesurer la satisfaction des clients et le succès de l'intégration (les chif