coordonnateur/coordonnatrice du service d'informatique

Appellation affichée sur Jobillico - Coordonnateur OT

Publiée le 13 décembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Biscuits Leclerc Ltée

Renseignements sur l’emploi

<div> SOMMAIRE DE LA FONCTIONSous la supervision du Directeur Infrastructure IT, le coordonnateur OT est responsable de maintenir une dynamique favorable à la livraison des projets OT et à la résolution des demandes et incidents informatiques en offrant un service exceptionnel à ses clients.RESPONSABILITÉS<ul><li>Coordonner les activités liées à l?OT (Opérationnel Technologie)</li><li>Comprendre le contexte des opérations de production afin de répondre adéquatement aux demandes de ses clients internes.</li><li>Favoriser une résolution rapide, au niveau du SLA convenu, et une priorisation judicieuse des billets en traitement.</li><li>S?assurer des suivis adéquats lors de la résolution des billets.</li><li>Proposer des solutions à long terme aux billets récurrents.</li><li>Établir les priorités et besoins quotidiens en collaboration avec les techniciens INFRA</li><li>Collaborer, avec les techniciens INFRA, à la résolution des billets.</li><li>Coordonner le suivi des demandes et incidents avec les fournisseurs externes.</li><li>Participer activement aux projets internes et à ceux de nos usagers</li><li>Participer à l?amélioration des processus internes et à la mise en place des changements requis.</li><li>Fournir les indicateurs de performances de son équipe afin d?identifier les opportunités d?amélioration</li><li>Participer à la recommandation et à la sélection du choix des enlignements technologiques pour les activités opérationnelles.</li><li>Assurer une veille stratégique des meilleurs outils et pratiques OT.</li><li>Gérer la performance, la capacité, la disponibilité et la sécurité de notre réseau OT, de nos serveurs et de nos données;</li><li>Agir proactivement aux alertes provenant des outils automatisés de surveillance;</li><li>Élaborer et réaliser des projets de maintenance et d?amélioration de l?infrastructure OT;</li><li>Rédiger et maintenir une documentation complète dans notre librairie interne;</li><li>Valider les processus journaliers en place et remédier aux problèmes récurrents;</li><li>Offrir un support niveau 3 aux équipes opérationnelles et d?infrastructure</