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agent/agente de centre d'appel - service à la clientèle

Appellation affichée sur Jobillico - Agent, service à la clientèle - invalidité

Publiée le 08 décembre 2024 par Renseignements sur l’employeur UV Assurance

Renseignements sur l’emploi

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l?équipe sont un pilier de notre succès et sont au c?ur de nos préoccupations. Parce qu?on ne vise pas que l?excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C?est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l?Employeur de l?année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec. Sommaire des responsabilitésRelevant de la Cheffe d'équipe, Service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d?assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d?affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).Tâches<ul><li>Être responsable de la file d?attente pour tous les appels téléphoniques du département afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d?affaires;</li><li>Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l?interne;</li><li>Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;</li><li>Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);</li><li>Effectuer la vérification de correspondances;</li><li>Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);</li><li>Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;</li><li>Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);</li><li>Transmettre différents rapports au réassureur;</li><li>Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;</li><li>Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;</li><li>Faire la mise à jour des cartables de procédures;</li><li>Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).</li><li>S?assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels</li></ul> Particularités et avantages<ul><li>Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;</li><li>Politique de vacances annuelles généreuse;</li><li>Allocation de journées personnelles;</li><li>Régime de retraite à prestations déterminées;</li><li>Programme de santé et de mieux-être;</li><li>Accès gratuitement au gym du siège social et aux cours dirigés;</li><li>Assurance collective;</li><li>Pommes et cafés gratuits;</li><li>Certification entreprise en santé;</li><li>Formation continue encouragée.</li></ul>Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l?entreprise. Formation Académique<ul><li>Détenir un diplôme d?études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.</li></ul>Expérience<ul><li>3-5 années d?expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d?appel.</li><li>Expérience administrative, bureautique, secrétariat.</li><li>Expérience dans le domaine de l?assurance est considéré comme un atout.</li><li>Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.</li></ul>Habiletés, compétences ou qualifications requises<ul><li>Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l?