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conseiller/conseillère en services

Appellation affichée sur Jobboom - Conseiller en planification funéraire

Publiée le 28 novembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Groupe Yves Légaré inc

Renseignements sur l’emploi

Vente, achat et service à la clientèle - - Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche de conseillers en planification funéraire pour les secteurs Centre, Sud et Nord. C'est un poste permanent avec un horaire de jour, soir et fin de semaine. Nous recherchons des gens de c?ur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle, capables d?offrir une expérience client impeccable, répondants ainsi aux plus hauts standards de notre industrie.Le rôle principal et habituel de la personne salariée consiste à être un spécialiste dans la planification de rites funéraires. Par un service conseil et un service personnalisé, il veille au moindre détail afin d?alléger les préoccupations futures des proches du client. Son rôle est de rencontrer, écouter, rassurer, informer et assurer le respect des dernières volontés de la clientèle.Responsabilités/TâchesDéveloppement et promotionØ Faire connaître et représenter l?entreprise en tout temps;Ø Créer et entretenir des contacts au sein de divers organismes, corporations et autres, pour faire connaître l?entreprise;Ø Apporter des idées et rester à l?affût d?éventuels projets avec son supérieur immédiat;Ø Participer à différents projets ou activités promotionnelles organisés par la compagnie (conférences, kiosques, etc.);Ø Informer la clientèle de nos promotions et des services exclusifs de l?entreprise;Ø Contacter les concessionnaires afin de faire une mise à jour du dossier client et proposer nos services (monuments, plaques, fleurs, etc.);Ø Travailler en étroite collaboration avec son directeurØ Assurer un suivi constant des projets;Ø Répondre adéquatement aux demandes de la clientèle (par téléphone ou en personne);Ø Donner et recevoir les informations des clients (adresse, téléphone, etc.);Ø Fixer un rendez-vous avec le client à leur convenance;Ø Préparer des soumissions sur demande aux clients, selon les normes de l?entreprise;Ø Répondre aux questions des clients suite à une soumission.Rencontre avec les famillesØ Répondre aux appels de son secteur;Ø Fixer une rencontre à domicile, sur les lieux du client ou en succursale;Ø Faire visiter les succursales;Ø Offrir et présenter les caractéristiques et les prix des biens et les services en fonction des besoins du client;Ø Proposer des alternatives afin de satisfaire les besoins et les attentes de chaque client;Ø Assister le client lors de la sélection des produits en salle de montre ou par consultation du catalogue d?urnes et cercueils approuvé par la direction;Ø Présenter le catalogue de la boutique « La mémoire du c?ur » (signets, fleurs, monuments, etc.);Ø Réviser l?éventail des services proposés.Gestion des contrats et gestion administrativeØ Compléter le contrat de préarrangements en précisant les prix de biens et services avec une description complète de chaque item;Ø Compléter le contrat de concession pour l?achat d?une niche, d?un terrain ou d?un enfeu;Ø Établir avec le client les modalités de paiement pour les préarrangements ainsi que les concessions. Préciser clairement les modalités sur chacun des contrats (date du premier et dernier versement, montant, mode de paiement, etc.);Ø S?assurer auprès du client que les choix reflètent bien ses volontés (concession, biens, services);Ø Effectuer une révision finale du contrat avec le client et le faire signer aux deux endroits prévus :ü 1er À défaut de ne pas désigner une tierce personne;ü 2e Suite au grand total, engageant l?acheteur à acquitter les frais;Ø Effectuer la saisie du contrat dans le système informatique;Ø Remettre une copie du contrat au client en s?assurant que le tout soit bien complété et compris par ce dernier;Ø Expliquer au client tous les documents qu?il recevra par la poste :ü Les cartes de préarrangements identifiant les personnes à joindre au moment du décès;ü La lettre de la fiducie confirmant la réception des sommes ;ü Le certificat d?acquittement;Ø Acheminer au département du service à la clientèle des préarrangements les contrats ori