Habiletés Agent/agente des ventes et des services à la clientèle (sauf transport aérien) dans la Région du Sud-Est
Emploi vert Aide - Emploi vert - Aide

Voici les habiletés généralement requises pour exercer le travail d’agent/agente des ventes et des services à la clientèle (sauf transport aérien) au Canada.

Compétences Aide - Compétences

  • Représentants/représentantes du service à la clientèle en matière de fret (sauf transport aérien)
    Niveau de maîtrise ou de complexité
    Négociation 3 - Niveau modéré
    Coordination 2 - Niveau bas
    Instruire 2 - Niveau bas
    Suivi de performance 2 - Niveau bas
    Gestion du temps 2 - Niveau bas
    Gestion des ressources humaines 2 - Niveau bas
    Gestion des ressources matérielles 2 - Niveau bas
    Test de contrôle de la qualité 2 - Niveau bas
    Rédaction 2 - Niveau bas
    Numératie 2 - Niveau bas
  • Agents/agentes de billetterie et personnel assimilé (sauf transport aérien)
    Niveau de maîtrise ou de complexité
    Négociation 3 - Niveau modéré
    Perception sociale 3 - Niveau modéré
    Coordination 2 - Niveau bas
    Instruire 2 - Niveau bas
    Suivi de performance 2 - Niveau bas
    Gestion du temps 2 - Niveau bas
    Gestion des ressources humaines 2 - Niveau bas
    Rédaction 2 - Niveau bas
    Numératie 2 - Niveau bas
    Communication verbale : écoute active 2 - Niveau bas

Attributs personnels Aide - Attributs personnels

  • Représentants/représentantes du service à la clientèle en matière de fret (sauf transport aérien)
    Importance
    Tolérance au stress 4 - Très important
    Préoccupation des autres 4 - Très important
    Collaboration 4 - Très important
    Adaptabilité 4 - Très important
    Apprentissage actif 3 - Important
    Orientation axée sur le service 3 - Important
    Orientation sociale 3 - Important
    Autonomie 3 - Important
    Leadership 3 - Important
    Pensée analytique 3 - Important
  • Agents/agentes de billetterie et personnel assimilé (sauf transport aérien)
    Importance
    Orientation sociale 5 - Extrêmement important
    Leadership 5 - Extrêmement important
    Orientation axée sur le service 4 - Très important
    Préoccupation des autres 4 - Très important
    Collaboration 4 - Très important
    Adaptabilité 4 - Très important
    Apprentissage actif 3 - Important
    Esprit d’innovation 3 - Important
    Tolérance au stress 3 - Important
    Pensée analytique 3 - Important

Intérêts Aide - Intérêts

Connaissances Aide - Connaissances

  • Représentants/représentantes du service à la clientèle en matière de fret (sauf transport aérien)
    Niveau de connaissance
    Travail de bureau 2 - Niveau intermédiaire
    Mesure de la performance 1 - Niveau de base
    Logistique 1 - Niveau de base
    Services aux clients 1 - Niveau de base
    Langues 1 - Niveau de base
    Mathématiques 1 - Niveau de base
    Hospitalité 1 - Niveau de base
    Sûreté et sécurité publique 1 - Niveau de base
  • Agents/agentes de billetterie et personnel assimilé (sauf transport aérien)
    Niveau de connaissance
    Travail de bureau 2 - Niveau intermédiaire
    Télécommunications 1 - Niveau de base
    Comptabilité 1 - Niveau de base
    Services aux clients 1 - Niveau de base
    Langues 1 - Niveau de base
    Mathématiques 1 - Niveau de base
    Hospitalité 1 - Niveau de base

Source Système d’information sur les professions et les compétences

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