Description de tâches Agent/agente à la billetterie et aux services aériens au Canada

Voyez à quoi ressemble le travail d’agent/agente à la billetterie et aux services aériens au Canada. Cette description de tâches s’applique à l’ensemble des Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens (CNP 64312).

Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens

Description

Les agents à la billetterie et aux services aériens émettent des billets, fournissent de l'information sur le prix des billets, font des réservations, enregistrent les passagers à leur arrivée, recherchent les bagages perdus, voient au transport de la cargaison et remplissent d'autres tâches reliées aux services à la clientèle afin d'aider les passagers de lignes aériennes. Ils travaillent pour des transporteurs aériens.

Tâches et fonctions

Voici les tâches et activités principales que les Agents/agentes à la billetterie et aux services aériens doivent effectuer, et certaines des exigences physiques que celles-ci impliquent :

• Agents aux passagers, aux bagages et de billetterie
• aider les clients à planifier la durée de leur voyage et leur itinéraire, émettre les billets, assigner les places, préparer les cartes d'embarquement, vérifier les bagages, contrôler les cartes d'embarquement;
• aider les passagers lors de l'embarquement prioritaire et donner les renseignements concernant les tarifs, les horaires et les itinéraires;
• retrouver les bagages perdus, retardés ou mal acheminés pour les clients.
• Agents de fret aérien et d’escale
• peser la cargaison et évaluer les coûts du fret, calculer les frais de service et d'assurance, traiter les connaissements, les manifestes de cargaison et les autres documents;
• retrouver les bagages perdus ou mal acheminés, et tenir des registres de chargement et d'autres registres;
• remplir les formulaires avant les vols concernant les passagers et la cargaison, les services de restauration, les demandes spéciales et les autres renseignements sur les vols;
• transmettre les messages au centre de contrôle des opérations et aux services d'escale;
• calculer le poids du chargement dans les soutes des aéronefs en utilisant des cartes et des ordinateurs;
• planifier le chargement afin de distribuer le poids et d'équilibrer la cargaison.
• Agents de réservations
• réserver les places à bord pour les compagnies qui offrent des voyages à forfait, les agences de voyages, les grossistes en voyage et le grand public à l'aide de systèmes informatisés;
• fournir des renseignements aux passagers des lignes aériennes et assurer le traitement des points accumulés pour les vols effectués.

Appellations d’emploi connexes

Voici quelques autres appellations d’emploi connexes en lien avec la même catégorie professionnelle (CNP 64312), ainsi qu’une liste de professions similaires :

• agent/agente aux bagages - transport aérien
• agent/agente d'escale - transport aérien
• agent/agente de fret - transport aérien
• agent/agente de réservations d'un transporteur aérien
• agent/agente de services au comptoir - transport aérien
• agent/agente de services aux passagers - transport aérien
• agent/agente du service à la clientèle - transport aérien
• planificateur/planificatrice de chargements - transport aérien
• préposé/préposée aux billets - transport aérien
• préposé/préposée à la recherche de bagages - transport aérien
• représentant/représentante du service à la clientèle - transport aérien

Sources Système d’information sur les professions et les compétences & Classification nationale des professions